Returns & Refund

At "Kucar," we ensure that all our customers are completely satisfied with their purchases and the services provided. If you are not satisfied with the product for any reason, we offer a flexible return and exchange policy to ensure your satisfaction.

 

Return and Exchange Policy:

  1. Eligibility Period:
    • Returns and exchanges are accepted within 14 days of receiving the order.
    • Items purchased on sale or with discount codes can only be exchanged or refunded within 24 hours.
  2. Condition of Items:
    • Items must be in their original condition as received.
    • Damaged items, used products are not eligible for return or exchange.
  3. Applicable Requests:
    • Each order is allowed one post-purchase request (either return or exchange).
  4. Special Cases:
    • If the item received is damaged, defective, or incorrect, we offer a full refund or free exchange (based on customer preference) within 14 days of receiving the order.

 

Fees and Notes:

  • Exchange fees: Customers are responsible for any additional shipping charges for exchanges or returns.
  • Refunds are free, but shipping fees are non-refundable.

Steps to Request a Return or Exchange:

  1. Contact us via:
  2. Provide your order number and a photo of the received product.

 

النسخة العربية

في "كوكار"، نحرص على أن يكون جميع عملائنا راضين تماماً عن مشترياتهم والخدمات المقدمة. إذا لم تكن راضياً عن المنتج لأي سبب من الأسباب، نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان رضاك.

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

  1. مدة الطلب:
    • يتم قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
    • المنتجات التي تم شراؤها خلال الخصومات أو باستخدام أكواد الخصم يمكن استبدالها أو استرجاعها خلال 24 ساعة فقط.
  2. حالة المنتج:
    • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
    • المنتجات التالفة, أو التي تم استخدامها، غير مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع.
  3. الطلبات المشمولة:
    • يتم السماح لكل طلب بعملية واحدة فقط (إما استبدال أو استرجاع).
    • إذا كان الطلب مزدوجاً (استبدال واسترجاع)، يجب توضيح ذلك في النموذج الإلكتروني، ويُقبل فقط على المنتجات في نفس الشحنة.
  4. حالات خاصة:
    • إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للمواصفات، يتم تقديم استرداد كامل أو استبدال مجاني (بحسب رغبة العميل) خلال 14 يوماً من الاستلام.
    • إذا ظهر عيب صناعي في المنتج بعد الاستخدام، نقدم ضماناً لمعالجة المشكلة خلال أول 30 يوماً، وفق معاييرنا.

الرسوم والملاحظات:

  • رسوم الاستبدال : يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية عند الاستبدال أو الاسترجاع.
  • الاسترجاع مجاني، ولكن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

  1. تواصل معنا عبر:
  2. قدم لنا رقم الطلب وصورة المنتج المستلم.